Kolom Info

Pengertian Proses Pelayanan : Proses pelayanan merupakan suatu proses atau rangkaian kegiatan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan oleh bagian kustomer service perusahaan. Proses pelayanan secara umum dibagi menjadi 3, yaitu : 1. Care Service. Yaitu pelayanan dengan cara menawarkan produk utama berupa barang atau jasa yang diproduksi oleh perusahaan yang bersangkutan. Contohnya, PT Astra Daihatsu Indonesia yang menawarkan Mobil buatannya kepada konsumen. 2. Fasilitating Service. Yaitu fasilitas pelayanan tambahan kepada pelanggan, walaupun berupa pelayanan tambahan tapi harus atau wajib diadakan. Contohnya, setiap pembelian sepeda motor maka pihak pembeli akan mendapatkan helm dan jaket secara gratis. 3. Supporting Service. Yaitu pelayanan pendukung kepada pelanggan tapi tidak harus diadakan. Supporting service bertujuan untuk meningkatkan daya saing perusahaan agar mempunyai nilai pelayanan yang lebih dari pesaingnya. Contohnya, untuk memudahkan para pelanggan

Pengertian Pelayanan merupakan terjemahan dari istillah service dalam bahasa Inggris yang menurut Kotler yang dikutip Tjiptono,yaitu berarti “setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak ke pihak yang lain, yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu”. (Tjiptono, 2004:6). Ada bebarapa pengertian mengenai kata pelayanan, beberapa diantaranya  yaitu : 1. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), disebutkan bahwa pelayanan adalah usaha melayani kebutuhan orang lain. 2. Menurut Daviddow dan Utal, dikatakan bahwa pelayanan merupakan usaha apa saja yang dapat mempertinggi kepuasan pelanggan. 3. Pengertian kualitas pelayanan menurut J.Supranto (2006:226) adalah sebuah kata yang bagi penyedia jasa merupakan sesuatu yang harus dikerjakan dengan baik. 4. Freed luthans (1995;16) pelayanan adalah sebuah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktifitas orang lain yang menyangkut segala masalah yang

Contoh Jenis Jenis Surat dan Contohnya : Surat digolongkan menjadi : 1. Menurut wujud surat.     a. Surat biasa atau bersampul.     b. Memo atau nota.     c. Kartu pos.     d. Warkat pos.     e. Telegram.     f. Surat tanda bukti. 2. Menurut sifat isi.     a. Surat pribadi.     b. Surat dinas (pemerintah dan swasta). Baca juga: Surat Menyurat adalah . Pengertian Surat Menyurat . Tujuan Penulisan Surat . 3. Menurut keamanan isinya.     a. Surat biasa.     b. Surat rahasia.     c. Surat sangat rahasia. 4. Menurut proses penyelesaiannya.     a. Surat biasa.     b. Surat segera.     c. Surat ssangat segera. 5. Menurut kegiatan.     a. Surat intern.     b. Surat ekstern. 6. Menurut sasarannya.     a. Surat biasa (terbatas).     b. Surat edaran (tidak terbatas). Artikel Terkait: Fungsi Surat Resmi . Bagian Bagian Surat Resmi . Perbedaan Surat Resmi dan Surat Pribadi . 7. Menurut dinas pos.     a. Surat biasa.     b. Surat kilat.     c. Surat kilat khusus.  

Fungsi Surat Resmi : Dalam ruang lingkup surat sebagai dokumen kantor, maka surat memiliki fungsi sebagai : 1. Bukti tertulis yang otentik (bukti yang kuat atau asli). 2. Pedoman dalam menentukan keputusan atau kebijakan. 3. Alat mengingat atau berfikir (yang bisa dijadikan dasar pemikiran untuk seseorang berfikir) 4. Duta buku wakil dari penulis (kondisi surat yang dalang merupakan keterangan kondisi si pengirim). 5. Bukti historis, dapat menunjukan perjalanan sejarah si pembuatnya. Baca juga: Surat Menyurat adalah . Pengertian Surat Menyurat . Tujuan Penulisan Surat . Tujuan dan Fungsi Surat . Bagian Bagian Surat Resmi . Contoh Bagian Bagian dari Isi Surat Resmi .

Tujuan Penulisan Surat : Ada tiga tujuan penulisan surat, yaitu : 1. Memberitahu atau menyampaikan informasi atau penjelasan kepada pihak lain. 2. Menerima atau mendapatkan informasi, penjelasan, tanggapan atau balasan yang disampaikan. 3. Memperlancar arus informasi, sehingga informasi yang diterima jelas dan tidak salah pengertian. Agar tujuan tersebut tercapai maka penulisan surat harus memperhatikan syarat-syarat sebagai berikut : 1. Memahami prosedur surat Menyurat. 2. Memahami segala permasalahan yang akan ditulis (pemahaman masalah). 3. Memahami teknik penulisan surat yang baik. 4. Memahami penggunaan tata bahasa dalam surat menyurat (pemahaman tata bahasa). 5. Memahami penulis dan penerima surat. Baca juga: Surat Menyurat adalah . Pengertian Surat Menyurat . Tujuan Surat Resmi . Tujuan dan Fungsi Surat . Bagian Bagian Surat Resmi . Perbedaan Surat Resmi dan Surat Pribadi .

Pengertian Surat Menyurat : Menurut Drs. I. G. Wursanto surat memiliki pengertian sebagai berikut : 1. Surat adalah sehelai kertas dalam bentuk atau wujud apapun berisi keterangan tertulis untuk disampaikan kepada pihak lain yang membutuhkan. 2. Surat adalah media komunikasi secara tertulis untuk disampaikan kepada pihak lain dalam rangka mendapatkan pengertian dan kerjasama antara kedua pihak. 3. Surat adalah suatu pernyataan bahasa secara tertulis, untuk menyampaikan informasi atau keterangan dari satu pihak kepada pihak yang lain. Dari pengertian diatas, maka dapat disimpulkan bahwa pengertian surat dapat disimpulkan sebagai berikut : 1. Surat adalah sehelai kertas atau lebih, yang berisi informasi untuk disampaikan kepada orang lain. 2. Surat menyurat adalah suatu kegiatan untuk mengadakan hubungan secara terus menerus antara pihak yang satu kepada pihak yang lainnya. Dan dilaksanakan dengan saling berkiriman surat. Kegiatan surat menyurat ini disebut juga

Tujuan dan Fungsi Surat : Ada beberapa peranan dari tujuan dan fungsi surat bagi kegiatan organisasi atau kantor, beberapa diantaranya yaitu : 1. Surat menjadi dokumen atau bukti tertulis atas suatu kegiatan. 2. Surat memiliki tanda tangan dan stempel, sehingga menjamin keaslian pembuatnya. 3. Surat dapat menyampaikan informasi sesuai dengan sumbernya. Jadi surat masih memegang peranan penting dalam setiap kegiatan, baik kegiatan yang bersifat pribadi, kegiatan dinas maupun kegiatan swasta. Baca juga: Surat Menyurat adalah . Tujuan Penulisan Surat . Pengertian Surat Menyurat . Bagian Bagian Surat Resmi . Perbedaan Surat Resmi dan Surat Pribadi .

Kegiatan Dokumentasi dan Dokumentasi : Kegiatan dokumentasi ini meliputi : 1. Pencarian data dan informasi. 2. Pengumpulan data dan informasi. 3. Pencatatan data dan informasi. 4. Pengolahan data dan informasi menjadi dokumen, prosesnya :     a. Memilih.     b. Meneliti.     c. Abstraksi.     d. Menetapkan.     e. Klasifikasi.     f. Penggandaan. 5. Memproduksi dokumen. 6. Penyajian dokumen. 7. Pendistribusian dokumen, baik secara aktif maupun pasif. 8. Penyimpanan dokumen, menyimpan fisik dan informasi. 9. Pemeliharaan dokumen. Dokumentasi. Bagi masyarakat Indonesia istilah dokumentasi selalu dikaitkan dengan kegiatan foto menfoto dalam berbagai kegiatan. Buktinya setiap kegiatan dalam kepanitiaan selalu ada seksi dokumentasi. Pengertian dokumentasi disini sama dengan pengambilan gambar/foto dari kegiatan yang dilakukan oleh panitia tersebut. Dokumentasi yang dimaksud dalam kepanitiaan itu meliputi kegiatan penyimpanan barang seperti foto, preparat, dan benda antik.

Jenis Jenis Dokumen Kantor terbagi menjadi : 1. Dari segi pemakaiannya : Dokumen pribadi , digunakan untuk kepentingan pribadi. Dokumen Niaga , digunakan untuk alat pembuktian dalam transaksi jual beli atau perdagangan. Dokumen Pemerintah , digunakan untuk pembuktian dalam kegiatan pemerintahan atau ketatanegaraan. Dokumen Sejarah , digunakan untuk pembuktian peristiwa sejarah. 2. Dari segi fungsinya : Dokumen dinamis , digunakan secara langsung dalam kegiatan organisasi. Terbagi menjadi 3, yaitu : 1. Dokumen aktif, dokumen yang masih atau sering digunakan. 2. Dokumen semi aktif, dokumen yang tidak terlalu sering digunakan atau jarang digunakan. 3. Dokumen in aktif, dokumen yang sudah tidak digunakan lagi. Dokumen statis, yaitu dokumen yang tidak digunakan secara langsung dalam kegiatan organisasi. 3. Dari segi sumbernya : Pemerintah, dokumen yang berasal dari instansi atau lembaga pemerintah. Swasta, dokumen yang berasal dari instansi atau lembaga

Pengertian Dokumen dan Dokumentasi: Ada beberapa pengertian mengenai dokumen, yaitu : 1. Menurut Kamus Umum Bahasa Indonesia : Dokumen adalah  sesuatu yang tertulis atau tercetak yang dapat digunakan sebagai bukti atau keterangan. 2. Menurut Kamus Kepegawaian : a. Semua catatan tertulis, baik tercetak maupun tidak tercetak. b. Segala benda yang mempunyai keterangan dipilih untuk dikumpulkan, disusun, disimpan, disediakan, atau untuk disebarkan. 3. Menurut Kamus Bahasa Inggris Webster : Dokumen dapat membuktikan dengan keterangan dan melengkapi keterangan dengan fakta-fakta. 4. Menurut Ensiklopedi Umum : Dokumen berarti surat,alue piagam, surat resmi dan bahan rekaman tertulis atau tercetak yang dapat memberikan keterangan. 5. Menurut Ensiklopedi Administrasi : Dokumen adalah warkat asli yang dipergunakan sebagai alat pembuktian atau sebagai alat yang mendukung suatu keterangan. Baca juga: Jenis Jenis Dokumen . Fungsi Penggandaan Dokumen . Pengertian Penggandaan